377.客流组织的基本原则( )
A. A. 公平公正
B. B.单站控、线控相结合
C. C. 由下至上、由内至外
D. D. 由上至下、由内至外
E. 无
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144.( )原则首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应 为乘客指明其他解决方式
A. A.投诉不申辩
B. B.首问责任制
C. C.乘客满意
D. D.及时
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325.当日未使用单程票即时退款操作方法( )。
A. A、BOM上分析票卡是否为本站出售
B. B、BOM上操作退票
C. C、填写乘客事务处理单
D. D、回收票卡
E. 无
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495.运营公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
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485.车站接到OCC进入区间处置道床伤亡处置指令时,有权拒绝处理。
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459.每位成年人可免费携带2名身高1.2米以下的儿童乘车。
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123.客服岗交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过( )分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
A. A.2
B. B.3
C. C.4
D. D.5
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42.设备内废票箱最大容量为( )张票。
A. A.100张
B. B.300张
C. C.200张
D. D.500张
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23.客运值班员与站务员在监控范围内当面清点所收款项后,填写在《站务员结算单》( )栏内。
A. A.预收款金额栏
B. B.备用金金额栏
C. C.实收总金额栏
D. D.实点总金额栏
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188.乘客伤亡事件先期处置包括( )。
A. A.信息汇报
B. B.现场取证
C. C.医疗救助
D. D.以上都是
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