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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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220.处理乘客事务及帮助引导进出闸车票有问题的乘客到( )

A、　A.自动售票机处

B、　B.车控室

C、　C.乘客服务用房

D、　D.客服中心

答案：D

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403.运营开始或结束时,值班站长负责车站的( )、( ),确认出入口,扶梯、( )、( ) 等开启状况。

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449.客服中心岗在处理现金时,应将现金存放于专门的现金抽屉或者器皿,不得将现金存放在乘客可触及的地方,做好现金的保管和防盗工作。

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306.票务备品包括哪些( )。

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562.综合信息标志由图表文字所构成的标志用于表达与服务有关的公共信息。

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431.车站所有报表台账保管年限为一年。

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362.乘客伤亡事故的善后处理基本原则:( )

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86.( )岁的老年人,凭本人有效证件(《浙江省老年人优待证》绿色、身份证)享受票价的5折优惠。

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118.车站现金管理严格遵守”收支两条线、( )”的原则。

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71.计次纪念票在有效期内( )车站使用。

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499.当发现乘客出现逃票嫌疑等违规行为时,应立即做出判断并予以制止,大声呵斥乘客出示车票。

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单选题

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

220.处理乘客事务及帮助引导进出闸车票有问题的乘客到( )

A、　A.自动售票机处

B、　B.车控室

C、　C.乘客服务用房

D、　D.客服中心

答案：D

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403.运营开始或结束时,值班站长负责车站的( )、( ),确认出入口,扶梯、( )、( ) 等开启状况。

A. 　A.清客

B. 　B.开关站

C. 　C.照明

D. 　D.AFC设备

E. 　无

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449.客服中心岗在处理现金时,应将现金存放于专门的现金抽屉或者器皿,不得将现金存放在乘客可触及的地方,做好现金的保管和防盗工作。

A. 正确

B. 错误

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306.票务备品包括哪些( )。

A. 　A.点钞机

B. 　B.钱箱

C. 　C.票箱

D. 　D.点票急

E. 　E.售票盒

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562.综合信息标志由图表文字所构成的标志用于表达与服务有关的公共信息。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

431.车站所有报表台账保管年限为一年。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

362.乘客伤亡事故的善后处理基本原则:( )

A. 　依法依规处理原则

B. 　公平合理处理原则

C. 　协商解决争议原则

D. 　维护公司利益原则

E. 　无

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86.( )岁的老年人,凭本人有效证件(《浙江省老年人优待证》绿色、身份证)享受票价的5折优惠。

A. 　A.69周岁

B. 　B.60岁

C. 　C.60周岁及以上

D. 　D.59周岁

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118.车站现金管理严格遵守”收支两条线、( )”的原则。

A. 　A.长款上交

B. 　B.短款补齐

C. 　C.账实相符

D. 　D.谁收取谁补还

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71.计次纪念票在有效期内( )车站使用。

A. 　A.出售车站

B. 　B.任意车站

C. 　C.集中站

D. 　D. 指定车站

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499.当发现乘客出现逃票嫌疑等违规行为时,应立即做出判断并予以制止,大声呵斥乘客出示车票。

A. 正确

B. 错误

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