154.( ) 原则在处理乘客投诉时,首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意, 处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. A.及时
B. B.首问责任制
C. C.百分百回复
D. D.投诉不申辩
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298.车票加封可用( )加封。
A. A.票盒
B. B.钱袋
C. C.信封
D. D.砂纸
E. 无
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262.车站控制室各类电脑设备( ),不得挪用系统配置(如鼠标、键盘等)。
A. A.专机专用
B. B.一机多用
C. C.专人专机
D. D.限制使用
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296.客运服务标志排查内容包括信息B误、缺失、( )、遮挡、安装效果、破损与暂未开通提示等。
A. A.歪斜
B. B.位置不符
C. C.翘脚
D. D.损坏
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237.列车在区间故障或供电中断等突发情况需要清客时,由行车调度员指定()担任事故处理负责人并带领其他工作人员进入区间,协同列车司机一起将乘客组织疏散到距离事发地较近的车站或安全区域
A. A.客运值班员
B. B.值班站长
C. C.行车值班员
D. D.站长
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531.确认清客完毕后,负责前半部分清客的人员面向司机方向显示”好了”信号,并报车控室,行值及时报行调。负责后半部分清客的人员面向列车尾部,防止乘客误入列车。
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494.遇乘客向巡视人员问询时,可以边走边回答。
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492.严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽、不文明手势等行为。
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385.设备故障时的客流组织分为( )。
A. A. 垂直电梯
B. B.扶梯
C. C. 站台门
D. D. AFC设备
E. 无
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93.哪种情况下不得申请借用车票( )。
A. A.AFC 系统设备功能测试
B. B.车票申印
C. C.门禁测试
D. D.个人遗失
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