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2022年城市轨道交通站务员服务技能
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2022年城市轨道交通站务员服务技能
题目内容
(
单选题
)
217.当发现乘客不知如何买票时,选择合适的服务用语应为( )

A、 A.”对不起,这台自动售票机/闸机暂停使用,请您稍等,或请您使用其它售票机/闸机,谢谢。”

B、 B.”BB,如果您有B元纸币,可以直接在自动售票机上购票。”

C、 C.”您好,BB,请出示您的车票。”

D、 D.”按规定您需补B元,请您到客服中心办理补票手续。”

答案:B

2022年城市轨道交通站务员服务技能
353.不能直接回复的诉求以工单流转形式,按一般性的咨询、表扬、建议、求助( )个工作日内回复市民;投诉、特殊性按( )个工作日内回复市民
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-cc90-c039-62ee4670000f.html
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384.使用清客的情况下的客流组织有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-d078-c039-62ee46700007.html
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373.以下哪些情况,员工应当主动上前劝阻:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-cc90-c039-62ee46700023.html
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360.值班站长在接到客伤事件时需要及时报案的情况
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-cc90-c039-62ee46700016.html
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242.三级客流控制主要措施()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9408-c039-62ee46700000.html
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293.综合信息标志由( )所构成的标志用于表达与服务有关的公共信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-97f0-c039-62ee46700006.html
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56.一名成年乘客可免费携带( )名身高( )米以下的儿童乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8080-c039-62ee46700029.html
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536.站务员(站台岗)在接发车间隙无须来回巡视站台,站台岗交接时接岗人员必须先巡视后接岗,发现情况应立即报行车值班员或当班值班站长。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-1790-c039-62ee46700008.html
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120.车票交接人员依据( )办理交接手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8850-c039-62ee4670000f.html
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206.站务人员在请乘客到站厅另一端购票时,应礼貌的说”各位乘客,本站另一端站厅乘客较少,( ),请到另一端站厅购票”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9020-c039-62ee4670000a.html
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2022年城市轨道交通站务员服务技能
题目内容
(
单选题
)
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2022年城市轨道交通站务员服务技能

217.当发现乘客不知如何买票时,选择合适的服务用语应为( )

A、 A.”对不起,这台自动售票机/闸机暂停使用,请您稍等,或请您使用其它售票机/闸机,谢谢。”

B、 B.”BB,如果您有B元纸币,可以直接在自动售票机上购票。”

C、 C.”您好,BB,请出示您的车票。”

D、 D.”按规定您需补B元,请您到客服中心办理补票手续。”

答案:B

2022年城市轨道交通站务员服务技能
相关题目
353.不能直接回复的诉求以工单流转形式,按一般性的咨询、表扬、建议、求助( )个工作日内回复市民;投诉、特殊性按( )个工作日内回复市民

A. 1

B. 2

C. 3

D. 7

E.  无

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-cc90-c039-62ee4670000f.html
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384.使用清客的情况下的客流组织有( )。

A.  A. 到站列车清客

B.  B.区间列车清客

C.  C. 站台清客

D.  D. 车站清客

E.  无

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373.以下哪些情况,员工应当主动上前劝阻:( )。

A.  A.列车即将关门时,乘客要抢上时

B.  B.候车乘客时依靠站台门时

C.  C.乘客在安全线以内候车时

D.  D.小孩子在站台上追逐奔跑、打闹时

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360.值班站长在接到客伤事件时需要及时报案的情况

A.  地铁方责任造成的

B.  事发时未通知车站,事后要求索赔的

C.  轻微擦伤,乘客自行离开的

D.  乘客自身原因导致,同意自行处理的

E.  无

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-cc90-c039-62ee46700016.html
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242.三级客流控制主要措施()

A.  A.在站厅与站台的楼梯/扶梯连接处设置控制点;改变扶梯走向;引导乘客走楼梯;在付费区设置回形线路等。

B.  B.关闭部分进闸机限流;在进闸机口设置铁马(安检)等使乘客分批进闸;在非付费区设置回形线路等。

C.  C.在出入口用铁马等备品限制乘客进站。在出入口外设置回形线路等。

D.  D.减缓乘客进入付费区速度和减少付费区乘客数量

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293.综合信息标志由( )所构成的标志用于表达与服务有关的公共信息。

A.  A.图形

B.  B.图表文字

C.  C.文字标志

D.  D.箭头符号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-97f0-c039-62ee46700006.html
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56.一名成年乘客可免费携带( )名身高( )米以下的儿童乘车。

A.  A.1名、1.2米

B.  B.2名、1.2米

C.  C.1名、1.3米

D.  D.2名、1.3米

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8080-c039-62ee46700029.html
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536.站务员(站台岗)在接发车间隙无须来回巡视站台,站台岗交接时接岗人员必须先巡视后接岗,发现情况应立即报行车值班员或当班值班站长。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-1790-c039-62ee46700008.html
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120.车票交接人员依据( )办理交接手续。

A.  A.TVM补币补票台账

B.  B.站务员结算单

C.  C.车票售存日报

D.  D.客运值班员交接班本

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8850-c039-62ee4670000f.html
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206.站务人员在请乘客到站厅另一端购票时,应礼貌的说”各位乘客,本站另一端站厅乘客较少,( ),请到另一端站厅购票”。

A.  A.为了减少拥挤

B.  B.为了节省您的时间

C.  C.为了避免排队

D.  D.为了避免您上不去车

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