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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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单选题

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200.( )监控AFC设备状况和客服中心情况,确保设备正常和客服中心零钱、票卡、发票充足

A、　A.值班站长

B、　B.行车值班员

C、　C.客运值班员

D、　D.站务员

答案：C

2022年城市轨道交通站务员服务技能

357.客伤处置应急原则

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507.区间疏散组织分高架区间和隧道区间疏散两种。

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35.车站票务备用金在下列哪种情况下可以使用( )。

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188.乘客伤亡事件先期处置包括( )。

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254.生产信息汇报途径分类:分为业务和( )二种。

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552.乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域,包括车站站厅、站台、列车、换乘通道、出入口等。

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532.清客过程中两名人员做好配合,互相监控后方已清客的车厢有没有乘客上车。行值从 CCTV 上监视站台乘客动态,站台有乘客上车时及时通知站台岗。

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144.( )原则首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式

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279.拾遗物品为轨道交通单程票,由拾物当事人员放到( ),按票务规定处理。

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98.金华轨道交通于( )开始免费试乘。

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

题目内容

(

单选题

)

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

200.( )监控AFC设备状况和客服中心情况,确保设备正常和客服中心零钱、票卡、发票充足

A、　A.值班站长

B、　B.行车值班员

C、　C.客运值班员

D、　D.站务员

答案：C

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357.客伤处置应急原则

A. 　安全第一

B. 　快速反应

C. 　救助为先

D. 　减少危害

E. 　无

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507.区间疏散组织分高架区间和隧道区间疏散两种。

A. 正确

B. 错误

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35.车站票务备用金在下列哪种情况下可以使用( )。

A. 　A.与银行兑换硬币

B. 　B.补短款

C. 　C.员工补助

D. 　D.员工借用

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188.乘客伤亡事件先期处置包括( )。

A. 　A.信息汇报

B. 　B.现场取证

C. 　C.医疗救助

D. 　D.以上都是

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254.生产信息汇报途径分类:分为业务和( )二种。

A. 　A.安全

B. 　B.紧急

C. 　C.生产

D. 　D.行政

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552.乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域,包括车站站厅、站台、列车、换乘通道、出入口等。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

532.清客过程中两名人员做好配合,互相监控后方已清客的车厢有没有乘客上车。行值从 CCTV 上监视站台乘客动态,站台有乘客上车时及时通知站台岗。

A. 正确

B. 错误

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144.( )原则首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式

A. 　A.投诉不申辩

B. 　B.首问责任制

C. 　C.乘客满意

D. 　D.及时

点击查看答案

279.拾遗物品为轨道交通单程票,由拾物当事人员放到( ),按票务规定处理。

A. 　A.单程票回收箱

B. 　B.客服中心

C. 　C.票务室

D. 　D.车控室

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98.金华轨道交通于( )开始免费试乘。

A. 　A.1月10日

B. 　B.1月11日

C. 　C.1月15日

D. 　D.1月9日

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