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2022年城市轨道交通站务员服务技能
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2022年城市轨道交通站务员服务技能
题目内容
(
单选题
)
199.客服岗出售车票时应按( )的程序

A、 A.一唱、二收、三操作、四找零

B、 B.一收、二操作、三唱、四找零

C、 C.一收、二唱、三操作、四找零

D、 D.一收、二唱、三找零、四操作

答案:C

2022年城市轨道交通站务员服务技能
136.以下说法B误的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8850-c039-62ee4670001f.html
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555.服务热线有转接公司其他部门的电话转接功能
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-1790-c039-62ee4670001b.html
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556.车站由专人负责拾遗物品管理,建立台账并对物品进行保管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-1790-c039-62ee4670001c.html
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554.拾遗物品为无包装的食品及易腐物品(如肉类、蔬菜等),保管到当日运营结束后车站自行处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-1790-c039-62ee4670001a.html
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420.票务室门钥匙、保险柜钥匙的备用钥匙由客运值班员负责保管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-0fc0-c039-62ee46700009.html
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223.以下不属于车站管理地域范围的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9020-c039-62ee4670001b.html
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276.拾遗物品为货币、装有货币的钱包或本身价值超过 ( )元人民币;任何有数据存储 功能电子设备,例如:手机、iPad、数码相机、电脑等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9408-c039-62ee46700022.html
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241.本线主控站经采取()措施后,客流无法缓解且有增大趋势时,启动辅控站客流控制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9020-c039-62ee4670002d.html
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511.换乘站客流控制时,先控制本站入站客流,再控制本线、邻线换乘客流。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-13a8-c039-62ee4670002d.html
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207.车站工作人员、乘务工作人员遇到乘客求助、问询时,处理完事务后,以( )结束
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9020-c039-62ee4670000b.html
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2022年城市轨道交通站务员服务技能
题目内容
(
单选题
)
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2022年城市轨道交通站务员服务技能

199.客服岗出售车票时应按( )的程序

A、 A.一唱、二收、三操作、四找零

B、 B.一收、二操作、三唱、四找零

C、 C.一收、二唱、三操作、四找零

D、 D.一收、二唱、三找零、四操作

答案:C

2022年城市轨道交通站务员服务技能
相关题目
136.以下说法B误的是( )

A.  A.行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车

B.  B.衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车

C.  C.列车因故不能继续运行时,乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具

D.  D.乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则,违反本守则的,运营单位无权劝离或拒绝提供服务

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555.服务热线有转接公司其他部门的电话转接功能

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-1790-c039-62ee4670001b.html
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556.车站由专人负责拾遗物品管理,建立台账并对物品进行保管。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-1790-c039-62ee4670001c.html
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554.拾遗物品为无包装的食品及易腐物品(如肉类、蔬菜等),保管到当日运营结束后车站自行处理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-1790-c039-62ee4670001a.html
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420.票务室门钥匙、保险柜钥匙的备用钥匙由客运值班员负责保管。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-0fc0-c039-62ee46700009.html
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223.以下不属于车站管理地域范围的是( )

A.  A.风亭

B.  B.公共区

C.  C.出入口5 米范围内

D.  D.出入口10米范围内

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276.拾遗物品为货币、装有货币的钱包或本身价值超过 ( )元人民币;任何有数据存储 功能电子设备,例如:手机、iPad、数码相机、电脑等。

A.  A.200

B.  B.300

C.  C.500

D.  D.1000

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9408-c039-62ee46700022.html
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241.本线主控站经采取()措施后,客流无法缓解且有增大趋势时,启动辅控站客流控制。

A.  A.邻站客流控制

B.  B.联锁区客流控制

C.  C.主站客流控制

D.  D.单站客流控制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9020-c039-62ee4670002d.html
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511.换乘站客流控制时,先控制本站入站客流,再控制本线、邻线换乘客流。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-13a8-c039-62ee4670002d.html
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207.车站工作人员、乘务工作人员遇到乘客求助、问询时,处理完事务后,以( )结束

A.  A.请慢走

B.  B.拜拜

C.  C.再见

D.  D.谢谢

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9020-c039-62ee4670000b.html
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