184.乘客伤亡事故的善后处理基本原则( )
A. A.依法依规处理原则
B. B.维护公司利益原则
C. C.以上都是
D. D.协商解决争议原则
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179.以下哪些情况造成的客伤,车站只提供基本援助(如拨打 120 等),原则上不予承担责任
A. A.在站内或车内追逐打闹、打架斗殴
B. B.携带易燃、易爆、有毒等危险品进站乘车
C. C.擅自进入轨道、隧道和其它有警示标志的区域
D. D.以上都是
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533.清客完毕后如果站台乘客较多,司机无法看到站台岗显示的”好了”信号时,显示”好了”信号的人员在原地一直显示,直至司机能看到”好了”信号。
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199.客服岗出售车票时应按( )的程序
A. A.一唱、二收、三操作、四找零
B. B.一收、二操作、三唱、四找零
C. C.一收、二唱、三操作、四找零
D. D.一收、二唱、三找零、四操作
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376.在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,不得在岗位上( )
A. A.聊天
B. B.说笑
C. C.追逐打闹
D. D.做与岗位工作无关的事。
E. 无
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240.部分AFC设备故障,将故障设备设为()模式,安排工作人员现场引导,同时将事情概况立即通知机自部维修工班,待工班人员抢修。
A. A.设备维修
B. B.暂停购票
C. C.暂停服务
D. D.禁止购票
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322.以下关于票务室管理,说法正确的是( )。
A. A、车站票务室的安全、管理工作由当班客运值班员负责
B. B、当班客运值班员在进入票务室前须在密码锁输入密码,进入票务室后须随手锁门,无关人员不得进入票务室。
C. C、当班客运值班员进入票务室内工作时,必须将票务室门锁闭,除特殊情况外只允许本站当班客运值班员及当班值班站长进入。
D. D、当班客运值班员离开票务室时应锁闭票务室房门,其中柜门,保险箱门可以不锁闭。
E. E、车站票务室内照明设备保持常开,柜门、房门如有故障须立即报修
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155.乘客反应的问题与实际发生的情况不相符,经判定分析乘客违反轨道交通有关规定或提出明显无理要求的投诉统称为( )类投诉
A. A.I
B. B.II
C. C.III
D. D.有责投诉
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102.乘客在非付费区,计次纪念票已有在本站的进站记录而未进站的,超过20分钟,扣除一次乘次后更新车票,乘客持( )进站。
A. A.免费单程票
B. B.免费出站票
C. C.付费出站票
D. D.原票
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544.办公区通道、车站控制室门须处于常开状态。
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