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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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173.以下情况车站不需承担运输责任的是( )

A、　A.地铁施工作业造成的

B、　B.列车紧急制动造成的

C、　C.地铁范围内的垂直电梯、自动扶梯突然停止运行或启动造成的

D、　D.乘客乘坐自动扶梯自身原因未站稳造成的

答案：D

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232.车站日常客流组织主要由进站客流组织、出站客流组织、()三部分组成。

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252.值班站长原则上每两小时巡视车站一次,相关情况记录在《车站巡视检查记录表》上,且( )必须巡视一次。

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486.如发生客伤,原则上送医过程中,公司不垫付医疗费

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28.储值卡、单程票有地铁车站的进闸记录而乘客未进闸的,可在有进闸记录之时起( )分钟内在本站客服中心免费办理更新。

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248.首班载客列车到站前( )分钟站台岗领齐备品到岗。

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506.车站疏散组织把乘客从站内疏散到站外,从区间疏散到车站疏散。

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457.当班期内禁止身上带有私款或票卡(本人员工卡除外)。

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551.如乘客能提供正确的遗失物品特征,即可归还物品。

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429.解行时车站无需确认银行人员的身份可直接解行。

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214.回答乘客问题或使用人工广播时,不应( )

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(

单选题

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

173.以下情况车站不需承担运输责任的是( )

A、　A.地铁施工作业造成的

B、　B.列车紧急制动造成的

C、　C.地铁范围内的垂直电梯、自动扶梯突然停止运行或启动造成的

D、　D.乘客乘坐自动扶梯自身原因未站稳造成的

答案：D

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232.车站日常客流组织主要由进站客流组织、出站客流组织、()三部分组成。

A. 　A.疏散客流组织

B. 　B.突发客流组织

C. 　大客流组织

D. 　D.换乘客流

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252.值班站长原则上每两小时巡视车站一次,相关情况记录在《车站巡视检查记录表》上,且( )必须巡视一次。

A. 　A.运营开始前

B. 　B.运营结束后

C. 　C.接班前

D. 　D.接班后

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486.如发生客伤,原则上送医过程中,公司不垫付医疗费

A. 正确

B. 错误

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28.储值卡、单程票有地铁车站的进闸记录而乘客未进闸的,可在有进闸记录之时起( )分钟内在本站客服中心免费办理更新。

A. 　A、10分钟

B. 　B.15分钟

C. 　C.20分钟

D. 　D.30分钟

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248.首班载客列车到站前( )分钟站台岗领齐备品到岗。

A. 　A.10

B. 　B.15

C. 　C.20

D. 　D.30

点击查看答案

506.车站疏散组织把乘客从站内疏散到站外,从区间疏散到车站疏散。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

457.当班期内禁止身上带有私款或票卡(本人员工卡除外)。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

551.如乘客能提供正确的遗失物品特征,即可归还物品。

A. 正确

B. 错误

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429.解行时车站无需确认银行人员的身份可直接解行。

A. 正确

B. 错误

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214.回答乘客问题或使用人工广播时,不应( )

A. 　A.声音刺耳

B. 　B.语调沉稳

C. 　C.语气舒缓

D. 　D.声音圆润

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