A、 A.I级
B、 B.II级
C、 C.III级
D、 D.IV级
答案：B
A、 A.I级
B、 B.II级
C、 C.III级
D、 D.IV级
答案：B
A. A.票盒
B. B.钱袋
C. C.信封
D. D.砂纸
E. 无
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 来信投诉
B. 电话投诉
C. 口头投诉
D. 媒体上投诉
E. 无
A. A.客运值班员
B. B.行车值班员
C. C.值班站长
D. D.站长
A. 正确
B. 错误
A. A.白票
B. B.样票
C. C.新票
D. D.废票
A. A.同站台换乘
B. B.站台换乘
C. C.上下层换乘
D. D.站厅换乘
A. A.无需仔细聆听,做好记录,并对乘客的热心建议表示感谢
B. B.对于非职责范围内的问题,员工也应答复乘客
C. C.员工应继续手中的工作并仔细聆听,如果咨询事项比较复杂,应该做好记录
D. D.员工应努力丰富自己的知识,对于属于地铁客运服务之外的合理问题,也应该尽量回复乘客,或告知乘客可以获取相关信息的方式,以最大限度的满足乘客需求
