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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

题目内容

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单选题

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141.由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉;投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉;新线试运营期内因条件限制,一时不能达到乘客需求的是( )

A、　A.有责投诉

B、　B.无责投诉

C、　C.全责投诉

D、　D.免责投诉

答案：B

2022年城市轨道交通站务员服务技能

399.车站物资主要分为( )、( )、( )、( )、办公设备及劳保用品。

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418.有值车票若需开封、清点时需由客运值班员一人在视频监控状态下完成。

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550.个人培训资料电子资料以员工培训记录表为载体,记录员工个人基本信息和培训内容;纸质资料统一置于档案袋内,一站一袋。

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557.司机在列车上捡到的拾遗物品,车站无须接收。

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450.在非运营时间,不可擅自进入客服中心开启、操作BOM。

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374.处理乘客事务要态度和蔼、得理让人,不得讲( )的话。

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456.半价单程票、免费单程票等优惠类单程票,凭本人有效证件在车站客服中心购买或领取,不需要登记手续。

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167.运营公司运营范围内因设备故障、人员操作不当、管理不善造成的客运伤亡事故属于( )。

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369.行车值班员岗服务要求( )

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31.乘客从TVM上购买的单程票外观完好,但无法正常进站,需( )处理。

题目内容

(

单选题

)

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

141.由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉;投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉;新线试运营期内因条件限制,一时不能达到乘客需求的是( )

A、　A.有责投诉

B、　B.无责投诉

C、　C.全责投诉

D、　D.免责投诉

答案：B

相关题目

399.车站物资主要分为( )、( )、( )、( )、办公设备及劳保用品。

A. 　A.固定资产

B. 　B.办公用品

C. 　C.办公家具

D. 　D.生产物资

E. 　无

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418.有值车票若需开封、清点时需由客运值班员一人在视频监控状态下完成。

A. 正确

B. 错误

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550.个人培训资料电子资料以员工培训记录表为载体,记录员工个人基本信息和培训内容;纸质资料统一置于档案袋内,一站一袋。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

557.司机在列车上捡到的拾遗物品,车站无须接收。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

450.在非运营时间,不可擅自进入客服中心开启、操作BOM。

A. 正确

B. 错误

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374.处理乘客事务要态度和蔼、得理让人,不得讲( )的话。

A. 　A.斗气

B. 　B.噎人

C. 　C.训斥

D. 　D.顶撞

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456.半价单程票、免费单程票等优惠类单程票,凭本人有效证件在车站客服中心购买或领取,不需要登记手续。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

167.运营公司运营范围内因设备故障、人员操作不当、管理不善造成的客运伤亡事故属于( )。

A. 　 A.乘客及不可抗力伤亡事故

B. 　B.乘客重大过失造成的伤亡事故

C. 　C.责任乘客伤亡事故

D. 　D.不可抗力造成的事故

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369.行车值班员岗服务要求( )

A. 　A.应公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题。

B. 　B.监控AFC设备状况和客服中心情况,确保设备正常和客服中心零钱、票卡、发票充足。

C. 　C.在大客流前做好准备工作,如提前配票、准备好充足钱、票、确保设备状态良好等。

D. 　D.车站出现大客流,乘客排长队现象时应积极采取措施,播放广播疏导客流,让乘客顺利购票和进出车站。

E. 　无

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31.乘客从TVM上购买的单程票外观完好,但无法正常进站,需( )处理。

A. 　A、请乘客重新购票

B. 　B.原票回收,刷工作卡让乘客进站

C. 　C.原票回收,询问乘客可购票金额,补发1张等值单程票,并做好报表记录

D. 　D.边门进站

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