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2022年城市轨道交通站务员服务技能
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2022年城市轨道交通站务员服务技能
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单选题
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140.凡是涉及运营公司外单位、部门关于乘客事务的来函,由( )接收与回复。

A、 A.客运部

B、 B.安全部

C、 C.后勤组

D、 D.综合部

答案:D

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2022年城市轨道交通站务员服务技能
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130.乘客可通过( )方式对客运服务质量表示的不满或批评。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8850-c039-62ee46700019.html
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229.一级客流控制由()决定实施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9020-c039-62ee46700021.html
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124.当车站有违法行为发生时,员工应第一时间通知( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8850-c039-62ee46700013.html
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268.如车站发生列车故障、火灾等突发事件,行车值班员应根据事件性质在车站自动播音系统中查找、设置相应的提示广播并在( )循环播放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9408-c039-62ee4670001a.html
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538.车站在事件发生10分钟内将信息报部门生产信息相应接收人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-1790-c039-62ee4670000a.html
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382.在非正常情况下的客流可采用( )等特殊客流 方式进行客流控制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-d078-c039-62ee46700005.html
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284.拾遗物品均由车站当班( )(或以上)与拾获人在车控室监控下共同清点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9408-c039-62ee4670002a.html
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123.客服岗交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过( )分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8850-c039-62ee46700012.html
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24.乘客持车票进闸后,人为损坏车票导致卡内信息无法读取或无票、持无效车票出闸时,按( )补交票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8080-c039-62ee46700009.html
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213.应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,不能使用( )的称呼。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9020-c039-62ee46700011.html
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题目内容
(
单选题
)
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2022年城市轨道交通站务员服务技能

140.凡是涉及运营公司外单位、部门关于乘客事务的来函,由( )接收与回复。

A、 A.客运部

B、 B.安全部

C、 C.后勤组

D、 D.综合部

答案:D

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2022年城市轨道交通站务员服务技能
相关题目
130.乘客可通过( )方式对客运服务质量表示的不满或批评。

A.  A.投诉

B.  B.建议

C.  C.咨询

D.  D.表扬

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8850-c039-62ee46700019.html
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229.一级客流控制由()决定实施。

A.  A.客运值班员

B.  B.值班站长

C.  C.自然站站长

D.  D.区域站长

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9020-c039-62ee46700021.html
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124.当车站有违法行为发生时,员工应第一时间通知( )。

A.  A.驻站公安或报警

B.  B.驻站公安

C.  C.驻站民警

D.  D.值班站长

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8850-c039-62ee46700013.html
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268.如车站发生列车故障、火灾等突发事件,行车值班员应根据事件性质在车站自动播音系统中查找、设置相应的提示广播并在( )循环播放。

A.  A.全站

B.  B.站厅

C.  C.站台

D.  D.公共区

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9408-c039-62ee4670001a.html
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538.车站在事件发生10分钟内将信息报部门生产信息相应接收人员。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-1790-c039-62ee4670000a.html
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382.在非正常情况下的客流可采用( )等特殊客流 方式进行客流控制。

A.  A. 隔离

B.  B.清客

C.  C. 疏散

D.  D. 越站

E.  无

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-d078-c039-62ee46700005.html
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284.拾遗物品均由车站当班( )(或以上)与拾获人在车控室监控下共同清点。

A.  A.站长

B.  B.值班站长

C.  C.行车值班员

D.  D.客运值班员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9408-c039-62ee4670002a.html
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123.客服岗交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过( )分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。

A.  A.2

B.  B.3

C.  C.4

D.  D.5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8850-c039-62ee46700012.html
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24.乘客持车票进闸后,人为损坏车票导致卡内信息无法读取或无票、持无效车票出闸时,按( )补交票款。

A.  A、出闸站的线网最低单程票价

B.  B、出闸站的线网最高单程票价

C.  C.本站最高票价

D.  D.本站最低票价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8080-c039-62ee46700009.html
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213.应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,不能使用( )的称呼。

A.  A.先生

B.  B.乘客

C.  C.那位

D.  D.女士

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9020-c039-62ee46700011.html
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