522.车站客运组织工作的要求有站容整洁、导向标志完善、服务质量好、安全准时、掌握客流变化。
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353.不能直接回复的诉求以工单流转形式,按一般性的咨询、表扬、建议、求助( )个工作日内回复市民;投诉、特殊性按( )个工作日内回复市民
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425.钱箱的清点工作可由客运值班员一人进行。
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496.男员工可佩带两枚简单的戒指、皮质或钢质的手表
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389.车站管理权限是对车站的( )、( )、( )、( )、施工人员等站内工作人员进行管理。
A. A.保洁
B. B.保安
C. C.安检
D. D.商铺人员
E. 无
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18.节假日过后,车站须将领用的临时增配备用金在( )日内单独解行。
A. A.5日
B. B.7日
C. C.5个工作日
D. D.7个工作日
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558.冒领、挪用、侵吞、损毁拾遗物品的,除返还原物或赔偿经济损失外,视情节严重程度,给予不同程度的处分、处罚。
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276.拾遗物品为货币、装有货币的钱包或本身价值超过 ( )元人民币;任何有数据存储 功能电子设备,例如:手机、iPad、数码相机、电脑等。
A. A.200
B. B.300
C. C.500
D. D.1000
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218.以下哪句服务用语适合客服热线接到投诉时使用,( )
A. A.”对不起,请您再讲一遍。”
B. B.”对不起,请您到BB处办理。”
C. C.”感谢您的宝贵意见,我们马上调查,并尽快回复您。”
D. D.”不用客气,欢迎您的宝贵意见(建议),再见。”
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371.客服岗应优先处理( )乘客,并要礼貌地让( )乘客稍等。(按顺序选择)
A. A.非付费区内
B. B.付费区内
C. C.购票
D. D.索要发票
E. 无
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