318.备用间的使用原则有哪些 ( )。
A. A.与银行兑换硬币、纸币
B. B.补充到TVM,满足TVM找零
C. C.客服中心的乘客兑零
D. D.紧急情况下的应急基金
E. 无
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463.遇乘客向巡视人员问询时,可以边走边回答。
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542.车站员工在上班时间内,原则上不得离开车站区域,临时外出办事需经值班站长批准并安排好顶岗人员。
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296.客运服务标志排查内容包括信息B误、缺失、( )、遮挡、安装效果、破损与暂未开通提示等。
A. A.歪斜
B. B.位置不符
C. C.翘脚
D. D.损坏
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270.员工因休假等特殊情况须在返岗( )日内将传阅文件传阅完毕。
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
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323.以下说法正确的是( )。
A. A、站务员严禁将票款、票卡等摊于工作台面上
B. B、TVM设备门由当班值站负责,平时总门处于锁闭状态
C. C、TVM设备门必须随用随锁,维修部门如需设备检修,须在《车站钥匙借用登记簿》上登记后方可借用设备门钥匙
D. D、运营结束后,当班售票岗站务员须锁闭客服中心门,将钥匙交还当班客运值班员,并进行登记。
E. 无
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490.当发现乘客不知如何买票时,应主动走上前,微笑引导乘客。
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341.以下哪些情况,员工应当主动上前劝阻:( )
A. A.列车即将关门时,乘客要抢上时
B. B.小孩子在站台上追逐奔跑、打闹时
C. C.候车乘客占用盲道时
D. D.乘客按顺序排队时
E. 无
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74.下列哪项不属于票卡的发行及使用( )。
A. A.车票的更新
B. B.车票的加值
C. C.车票的退换
D. D.车票的保管
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545.人工广播播音次数原则上为2 次,可视现场实际情况稍作调整。
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