207.车站工作人员、乘务工作人员遇到乘客求助、问询时,处理完事务后,以( )结束
A. A.请慢走
B. B.拜拜
C. C.再见
D. D.谢谢
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242.三级客流控制主要措施()
A. A.在站厅与站台的楼梯/扶梯连接处设置控制点;改变扶梯走向;引导乘客走楼梯;在付费区设置回形线路等。
B. B.关闭部分进闸机限流;在进闸机口设置铁马(安检)等使乘客分批进闸;在非付费区设置回形线路等。
C. C.在出入口用铁马等备品限制乘客进站。在出入口外设置回形线路等。
D. D.减缓乘客进入付费区速度和减少付费区乘客数量
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479.客伤事件车站要寻求证据,寻找目击证人(两名,可以是地铁工作人员,目击证人必须见到乘客受伤全过程)
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415.已加封的纸币交接时,所有现金的加封,均需由参与清点的人员在监控范围内进行,加封效果必须保证一经破封无法复原。
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47.自动检票机宽通道的宽度是( )毫米。
A. A.900
B. B.950
C. C.850
D. D.800
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213.应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,不能使用( )的称呼。
A. A.先生
B. B.乘客
C. C.那位
D. D.女士
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266.对于列车晚点的广播,( )分钟内的晚点,行车值班员应循环播放”列车稍有延误”广 播。
A. A.3
B. B.5
C. C.8
D. D.10
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293.综合信息标志由( )所构成的标志用于表达与服务有关的公共信息。
A. A.图形
B. B.图表文字
C. C.文字标志
D. D.箭头符号
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471.乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域,包括车站站厅、站台、列车、换乘通道、出入口等
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152.( )原则对于车站受理的乘客事务,受理部门必须百分百回复乘客(乘客明确表示无需回复的除外),做好跟踪和台帐记录。
A. A.投诉不申辩
B. B.乘客满意
C. C.百分百回复
D. D.首问责任制
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