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2022年城市轨道交通站务员服务技能
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2022年城市轨道交通站务员服务技能
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单选题
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99.乘客在故障车站付费区,因全部出站闸机故障,无法出站,以下处置错误的是( )。

A、 A.单程票:回收车票计入当天站存车票,引导乘客从边门出站

B、 B.单程票:引导乘客从边门出站,告知乘客7日内可到任意车站办理退款申请

C、 C.二维码/人脸:引导乘客从边门出站,告知乘客自行补录行程

D、 D.纪念票:引导乘客从边门出站

答案:B

2022年城市轨道交通站务员服务技能
385.设备故障时的客流组织分为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-d078-c039-62ee46700008.html
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280.轨道交通储值票或一卡通,由拾物当事站务人员与( )加封并填写《车站拾遗物品处理登记表》记录后,定期移交客运部技术室。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9408-c039-62ee46700026.html
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483.《事故现场经过(当事人)》必须由乘客本人填写。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-13a8-c039-62ee46700011.html
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372.回答乘客问题或使用人工广播时,应做到( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-cc90-c039-62ee46700022.html
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32.乘客持单程票无法正常出站,经查询该单程票既超时又超程,处理方式为补交( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8080-c039-62ee46700011.html
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130.乘客可通过( )方式对客运服务质量表示的不满或批评。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8850-c039-62ee46700019.html
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311.报表的填写要求( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-c8a8-c039-62ee4670000d.html
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429.解行时车站无需确认银行人员的身份可直接解行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-0fc0-c039-62ee46700012.html
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425.钱箱的清点工作可由客运值班员一人进行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-0fc0-c039-62ee4670000e.html
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162.发生区间轨行区及车厢内客伤时,由( )担任事件的现场临时负责人,配合行车组织调整
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8c38-c039-62ee4670000c.html
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题目内容
(
单选题
)
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2022年城市轨道交通站务员服务技能

99.乘客在故障车站付费区,因全部出站闸机故障,无法出站,以下处置错误的是( )。

A、 A.单程票:回收车票计入当天站存车票,引导乘客从边门出站

B、 B.单程票:引导乘客从边门出站,告知乘客7日内可到任意车站办理退款申请

C、 C.二维码/人脸:引导乘客从边门出站,告知乘客自行补录行程

D、 D.纪念票:引导乘客从边门出站

答案:B

2022年城市轨道交通站务员服务技能
相关题目
385.设备故障时的客流组织分为( )。

A.  A. 垂直电梯

B.  B.扶梯

C.  C. 站台门

D.  D. AFC设备

E.  无

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-d078-c039-62ee46700008.html
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280.轨道交通储值票或一卡通,由拾物当事站务人员与( )加封并填写《车站拾遗物品处理登记表》记录后,定期移交客运部技术室。

A.  A.值班站长

B.  B.行车值班员

C.  C.客运值班员

D.  D.站长

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9408-c039-62ee46700026.html
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483.《事故现场经过(当事人)》必须由乘客本人填写。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-13a8-c039-62ee46700011.html
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372.回答乘客问题或使用人工广播时,应做到( )。

A.  A.语调沉稳

B.  B.吐字清晰

C.  C.语速适中

D.  D.音量适宜

E.  无

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-cc90-c039-62ee46700022.html
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32.乘客持单程票无法正常出站,经查询该单程票既超时又超程,处理方式为补交( )。

A.  A.超时费用

B.  B.超程费用

C.  C.两者取较高值

D.  D.本站最低票价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8080-c039-62ee46700011.html
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130.乘客可通过( )方式对客运服务质量表示的不满或批评。

A.  A.投诉

B.  B.建议

C.  C.咨询

D.  D.表扬

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8850-c039-62ee46700019.html
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311.报表的填写要求( )。

A.  A.真实

B.  B.准确

C.  C.完整

D.  D.及时

E.  E.细致

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-c8a8-c039-62ee4670000d.html
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429.解行时车站无需确认银行人员的身份可直接解行。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-0fc0-c039-62ee46700012.html
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425.钱箱的清点工作可由客运值班员一人进行。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-0fc0-c039-62ee4670000e.html
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162.发生区间轨行区及车厢内客伤时,由( )担任事件的现场临时负责人,配合行车组织调整

A.  A.该列车司机

B.  B.值班站长

C.  C.站长

D.  D.行调

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