96.列车晚点时行车调度员通知各站,车站接到晚点信息后按相关规定或当时的票务通知做好乘客退票/更新的准备工作,晚点( )分钟以上可以进行退票和免费更新。
A. A.10分钟
B. B.15分钟
C. C.20分钟
D. D.30分钟
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519.满足本站客流组织预案启动条件或者当站台候车乘客超过整个站台面积的2/3时,采取二级客流控制。
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171.发生非职工伤亡事故事件时,由( )报告行调及轨道交通公安
A. A.值班员
B. B.站务员
C. C.区域站长
D. D.场调
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536.站务员(站台岗)在接发车间隙无须来回巡视站台,站台岗交接时接岗人员必须先巡视后接岗,发现情况应立即报行车值班员或当班值班站长。
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114.员工卡是金华轨道交通给职工使用为工作方便,乘坐轨道交通的乘车凭证,检查进出次序且 进出次序错误时,需在( ) 做更新处理才能正常使用。
A. A.PCA
B. B.AGM
C. C.AFC
D. D.BOM
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282.服务热线、车站等岗位应根据( )原则受理乘客寻物请求并将结果反馈失主。
A. A.及时
B. B.首问责任制
C. C.百分百回复
D. D.乘客满意
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539.车站的信息汇报人员统一由值班站长负责汇报,如值班站长正在处理事件,则由行车值班员进行汇报,但后续事件的处理结果必须由值班站长进行汇报。
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223.以下不属于车站管理地域范围的是( )
A. A.风亭
B. B.公共区
C. C.出入口5 米范围内
D. D.出入口10米范围内
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178.( )是客伤对现场处理实施部门,负责客伤事件对前期处置工作。
A. A.客运部
B. B.调度票务部
C. C.车辆部
D. D.技术安全部
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370.客运值班员岗服务要求( )。
A. A.应公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题。
B. B.监控AFC设备状况和客服中心情况,确保设备正常和客服中心零钱、票卡、发票充足。
C. C.在大客流前做好准备工作,如提前配票、准备好充足钱、票、确保设备状态良好等。
D. D.监控好设备运行,发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理,迅速报修。
E. 无
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