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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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94.不属于车站每日需要上交的车票( )。

A、　A.回收的正常车票

B、　B.无效票

C、　C.BOM废票

D、　D.TVM废票

答案：A

2022年城市轨道交通站务员服务技能

459.每位成年人可免费携带2名身高1.2米以下的儿童乘车。

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135.作为车站投诉处理第一责任人。

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83.自动售检票系统的英文简称是( )。

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282.服务热线、车站等岗位应根据( )原则受理乘客寻物请求并将结果反馈失主。

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17.遇大型节假日可根据需要增配临时备用金,由车站根据预计客流情况确定各车站的临时备用金需求量,按规定提前( )日提出申请。

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9.车站所有报表的保管年限为( )年。

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222.运营公司员工在( )应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助

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562.综合信息标志由图表文字所构成的标志用于表达与服务有关的公共信息。

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205.车站员工工作制服穿着类型应统一(如各站统一穿长袖或统一穿短袖等),如有特殊原因,需经( )同意

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367.十字文明服务用语:( )

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

题目内容

(

单选题

)

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

94.不属于车站每日需要上交的车票( )。

A、　A.回收的正常车票

B、　B.无效票

C、　C.BOM废票

D、　D.TVM废票

答案：A

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459.每位成年人可免费携带2名身高1.2米以下的儿童乘车。

A. 正确

B. 错误

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135.作为车站投诉处理第一责任人。

A. 　A.自然站站长

B. 　B.当班值班站长

C. 　C.服务热线

D. 　D.客运服务工程师

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83.自动售检票系统的英文简称是( )。

A. 　A.ACC

B. 　B.AFC

C. 　C.ADC

D. 　D.AMC

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282.服务热线、车站等岗位应根据( )原则受理乘客寻物请求并将结果反馈失主。

A. 　A.及时

B. 　B.首问责任制

C. 　C.百分百回复

D. 　D.乘客满意

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17.遇大型节假日可根据需要增配临时备用金,由车站根据预计客流情况确定各车站的临时备用金需求量,按规定提前( )日提出申请。

A. 　A.7日

B. 　B.10日

C. 　C.7个工作日

D. 　D.10个工作日

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9.车站所有报表的保管年限为( )年。

A. 　A.1年

B. 　B.5年

C. 　C.3年

D. 　D.2年

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222.运营公司员工在( )应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助

A. 　A.站厅

B. 　B.站台

C. 　C.乘客服务区

D. 　D.出入口

点击查看答案

562.综合信息标志由图表文字所构成的标志用于表达与服务有关的公共信息。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

205.车站员工工作制服穿着类型应统一(如各站统一穿长袖或统一穿短袖等),如有特殊原因,需经( )同意

A. 　A.值班站长

B. 　B.行车值班员

C. 　C.客运值班员

D. 　D.客运部服务工程师

点击查看答案

367.十字文明服务用语:( )

A. 　A.谢谢

B. 　B.你好

C. 　C.对不起

D. 　D.再见

E. 　无

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