327.《车站营收日报》是当班客运值班员根据( )记录填写。
A. A.《车站票卡售/存日报》
B. B.《站务员结算单》
C. C.《TVM清点记录表》
D. D.《车票调拨单》
E. E.特殊情况票款登记表》
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555.服务热线有转接公司其他部门的电话转接功能
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331.工作卡分为( )。
A. A.员工工作卡
B. B.临时卡
C. C.外服卡
D. D.同站进出卡
E. E.贵宾卡
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221.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知( )追加,保证售票和兑零工作顺畅
A. A.值班站长
B. B.客运值班员
C. C.行车值班员
D. D.自然站站长
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321.预赋值单程票在( )和( )时使用。
A. A、车站售票能力不能满足客流需要
B. B、随时
C. C、设备大面积故障
D. D、周末
E. 无
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478.只有符合资格的急救员才可向伤者进行急救。
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134.客伤事件现场员工应携带录音笔及照相机前往现场挽留( )名目击者 ,原则上目击者应为周边乘客,若条件所限,目击者可为目睹事件经过的保安或保洁。
A. A.至少 1 名
B. B.至少 2 名
C. C.至少 3 名
D. D.至少 4 名
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388.下列关于客流控制说法正确的有______ 。
A. A.避免客流发生交叉或对流。
B. B.客流流向应本着先出后进的原则进行组织。
C. C.扶梯客流控制点的选取应离楼梯/扶梯口一定距离,避免放行时发生乘客抢行,导致恶性事件;使用导流设施设置站台楼梯/扶梯口延长线,避免站台候车乘客堵塞楼梯/扶梯口。
D. D.应急情况下可利用疏散通道进行出站客流的组织。
E. 无
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372.回答乘客问题或使用人工广播时,应做到( )。
A. A.语调沉稳
B. B.吐字清晰
C. C.语速适中
D. D.音量适宜
E. 无
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78.下列不属于票务配品的是( )。
A. A.点钞机
B. B.点票机
C. C.票箱
D. D.应急灯
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