116.( )指用于管理一条或多条线路自动售检票系统的计算机系统。
A. A.SC
B. B.LC
C. C.AFC
D. D.BOM
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385.设备故障时的客流组织分为( )。
A. A. 垂直电梯
B. B.扶梯
C. C. 站台门
D. D. AFC设备
E. 无
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535.值班站长原则上每两小时巡视车站一次。相关情况记录在《车站巡视检查记录表》 上,且接班前必须巡视一次。
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161.车站发生乘客受伤(轻伤5人以上),属于( )级响应
A. A.I级
B. B.II级
C. C.III级
D. D.IV级
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152.( )原则对于车站受理的乘客事务,受理部门必须百分百回复乘客(乘客明确表示无需回复的除外),做好跟踪和台帐记录。
A. A.投诉不申辩
B. B.乘客满意
C. C.百分百回复
D. D.首问责任制
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111.( )指乘客在公司官方 APP 虚拟钱包进行充值,按规定发行的可储值消费、可多次使用和多次扣费的虚拟车票。
A. A.计次票
B. B.免费票
C. C.乘车码
D. D.电子车票
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329.单程票超时不能出站时,处理错误的是( )。
A. A.重新购票进站
B. B.向乘客补收出闸站【本站最高单程票价】,更新单程票后,乘客持原票出站
C. C.向乘客补收出闸站【本站最高单程票价】,回收单程票后发售免费出站票
D. D.向乘客补收出闸站【线网最高单程票价】,更新单程票后,乘客持原票出站
E. 无
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500.百分百回复原则:在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情况下,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽量使乘客满意
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418.有值车票若需开封、清点时需由客运值班员一人在视频监控状态下完成。
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226.一级客流控制是在()控制客流。
A. A.站厅楼扶梯口
B. B.进站闸机处
C. C.出入口
D. D.TVM购票处
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