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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

题目内容

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单选题

)

50.《车票调拨单》由( )填写。

A、　A.票务中心

B、　B.调入车站

C、　C.调出车站

D、　D.站务员

答案：C

2022年城市轨道交通站务员服务技能

467.站厅岗发现乘客携带超大、超长、超重的物品时可以让其进站乘车。

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417.车站备用金的领用责任人为值班站长。

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351.按乘客投诉方式,可分为( )

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393.汇报信息原则是真实、( )、( )、( )。

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420.票务室门钥匙、保险柜钥匙的备用钥匙由客运值班员负责保管。

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436.乘客在非付费区,车票已有在本站的进闸记录而乘客未进闸的,可在180分钟以内在本车站BOM处免费办理更新,更新后乘客原票进站。

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560.发现拾遗物品为枪支、弹药、汽油、硫酸等易燃、易爆、腐蚀、剧毒物品时,立即通知轨道交通公安处理。

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391.值班站长每( )小时(运营时间内)完成一次车站巡查,每班次值班站长巡视不少于( )次。

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372.回答乘客问题或使用人工广播时,应做到( )。

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406.拾遗物品分为( )、( )、( )、( )、普通物品类、危险品或违禁品。

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

题目内容

(

单选题

)

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

50.《车票调拨单》由( )填写。

A、　A.票务中心

B、　B.调入车站

C、　C.调出车站

D、　D.站务员

答案：C

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467.站厅岗发现乘客携带超大、超长、超重的物品时可以让其进站乘车。

A. 正确

B. 错误

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417.车站备用金的领用责任人为值班站长。

A. 正确

B. 错误

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351.按乘客投诉方式,可分为( )

A. 　来信投诉

B. 　电话投诉

C. 　口头投诉

D. 　媒体上投诉

E. 　无

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393.汇报信息原则是真实、( )、( )、( )。

A. 　A.准确

B. 　B.快速

C. 　C.完整

D. 　D.及时

E. 　无

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420.票务室门钥匙、保险柜钥匙的备用钥匙由客运值班员负责保管。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

436.乘客在非付费区,车票已有在本站的进闸记录而乘客未进闸的,可在180分钟以内在本车站BOM处免费办理更新,更新后乘客原票进站。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

560.发现拾遗物品为枪支、弹药、汽油、硫酸等易燃、易爆、腐蚀、剧毒物品时,立即通知轨道交通公安处理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

391.值班站长每( )小时(运营时间内)完成一次车站巡查,每班次值班站长巡视不少于( )次。

A. 　A.1

B. 　B.2

C. 　C.3

D. 　D.4

点击查看答案

372.回答乘客问题或使用人工广播时,应做到( )。

A. 　A.语调沉稳

B. 　B.吐字清晰

C. 　C.语速适中

D. 　D.音量适宜

E. 　无

点击查看答案

406.拾遗物品分为( )、( )、( )、( )、普通物品类、危险品或违禁品。

A. 　A.贵重物品类

B. 　B.证件类

C. 　C.信件类

D. 　D.食品与易腐物品类

E. 　无

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