537.关站后及运营开始前,必须巡视一遍全站,其它时间,视施工管理、消防管理需要巡视。
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475.当发生打架斗殴事件时,车站按”边报警边处理”的原则进行处理
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253.站务员(客服中心岗)原则上在( )分钟没有乘客事务处理的情况下,对客服中心周 围 AFC 设备及站厅区域进行巡视,发现情况应立即报行车值班员或当班值班站长。
A. A.3
B. B. 5
C. C.8
D. D.10
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144.( )原则首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应 为乘客指明其他解决方式
A. A.投诉不申辩
B. B.首问责任制
C. C.乘客满意
D. D.及时
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214.回答乘客问题或使用人工广播时,不应( )
A. A.声音刺耳
B. B.语调沉稳
C. C.语气舒缓
D. D.声音圆润
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158.首班载客列车到站前( )分钟,行车值班员检查打开照明,并确认开启 AFC 设备。
A. A.5
B. B.10
C. C.15
D. D.20
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92.( )是一种对自动售检票系统设备进行维护诊断的特殊车票,只能在设备处于测试或维修模式时 方可使用。
A. A.测试票
B. B.样票
C. C.新票
D. D.废票
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304.借出票务钥匙必须在《车站钥匙借出记录簿》上登记,注明( )。
A. A.发放人
B. B.钥匙名称
C. C.数量
D. D.发放时间
E. E.使用人
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264.车站安全生产例会暨全员大 会( )组织一次车站全体员工参加。
A. A.每周
B. B.每半月
C. C.每月
D. D.每季度
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145.发现疑似重大疫情的应急处置,由( )组织对单程票卡、闸机、自动售票机进行消毒
A. A.客运部
B. B.设施保障部
C. C.车辆保障部
D. D. AFC设备厂家
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