384.使用清客的情况下的客流组织有( )。
A. A. 到站列车清客
B. B.区间列车清客
C. C. 站台清客
D. D. 车站清客
E. 无
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273.行车值班员负责车控室行车备品的保管、检查、充电,每周( )的夜班行车值班员 负责给车站所有行车备品充电,及时填写《行车备品充电记录表》。
A. A.周一
B. B.周三
C. C.周五
D. D.周日
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154.( ) 原则在处理乘客投诉时,首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意, 处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. A.及时
B. B.首问责任制
C. C.百分百回复
D. D.投诉不申辩
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527.客服中心岗留意站厅乘客购票情况,发现排长队或大客流时及时报车控室,协助值班站长、值班员做好客流组织工作。
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188.乘客伤亡事件先期处置包括( )。
A. A.信息汇报
B. B.现场取证
C. C.医疗救助
D. D.以上都是
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330.下列对半价票表示正确的是( )。
A. A.中小学生及其他未满18 周岁公民,凭本人有效证件(学生证、身份证)享受票价的5折优惠。
B. B.每位成年人可免费携带2名身高1.3米以下的儿童乘车,超过2名的超过人数按票价的5折优惠购票。
C. C.70 周岁以上(含)老年人,凭本人有效证件(《浙江省老年人优待证》红色、身份证)在法定工作日高峰时段享受票价的5折优惠。
D. D.60-69 周岁(含)的老年人,凭本人有效证件(《浙江省老年人优待证》绿色、身份证)享受票价的5折优惠。
E. 无
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99.乘客在故障车站付费区,因全部出站闸机故障,无法出站,以下处置错误的是( )。
A. A.单程票:回收车票计入当天站存车票,引导乘客从边门出站
B. B.单程票:引导乘客从边门出站,告知乘客7日内可到任意车站办理退款申请
C. C.二维码/人脸:引导乘客从边门出站,告知乘客自行补录行程
D. D.纪念票:引导乘客从边门出站
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170.车站乘客伤亡事故事件的日常处理,包括保险报案、事故报告、现场处置、调查取证及善后处置工作由( )负责
A. A.客运部
B. B.调度票务部
C. C.车辆部
D. D.技术安全部
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46.自动检票机标准通道的宽度是( )毫米。
A. A.500
B. B.550
C. C.560
D. D.520
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125.乘客问询时应按( )程序执行。
A. A.一分析、二解释、三处理
B. B.微笑迎,礼貌接,及时办,耐心答,提醒递
C. C.一收、二唱、三操作、四找零
D. D.一迎、二听、三回答
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