37.车票余额不足应该如何处理( )。
A. A.填写《乘客事务处理单》
B. B.乘客需补交不足金额
C. C.在BOM上查询车票使用记录
D. D.查询TVM的机器交易记录
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162.发生区间轨行区及车厢内客伤时,由( )担任事件的现场临时负责人,配合行车组织调整
A. A.该列车司机
B. B.值班站长
C. C.站长
D. D.行调
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184.乘客伤亡事故的善后处理基本原则( )
A. A.依法依规处理原则
B. B.维护公司利益原则
C. C.以上都是
D. D.协商解决争议原则
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225.站厅付费区乘客比较多时,关闭部分自动售票机、进站闸机,减缓售票、兑零速度,同时在进站闸机处控制进入付费区的乘客,缓解付费区的客流压力,属于()。
A. A.三级客流控制
B. B.二级客流控制
C. C.一级客流控制
D. D.特别重大级客流控制
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559.乘客认领拾遗物品时由值班站长办理认领手续即可。
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281.拾遗物品有失主信息的,应于当日将拾遗物品具体信息登记,由车站通知失主到车站认领,做好认领登记。车站接受拾遗物品后, 需向( )报备。
A. A.站长
B. B.行调
C. C.服务工程师
D. D.服务热线
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501.现场处理原则:受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性
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286.《车站拾遗物品处理登记表》”认领事项”中的证明人必须为( )及以上工作人员。
A. A.客运值班员
B. B.行车值班员
C. C.值班站长
D. D.站长
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461.处理乘客事务时,站务人员有义务配合服务热线的调查工作
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382.在非正常情况下的客流可采用( )等特殊客流 方式进行客流控制。
A. A. 隔离
B. B.清客
C. C. 疏散
D. D. 越站
E. 无
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