20.车站发生客伤使用安全备用金时需在( )中记录所使用的备用金金额。
A. A.《车站备用金需求明细表》
B. B.《车站备用金特殊情况登记表》
C. C.《客运值班员交接班簿》
D. D.《车站备用金收支汇总表》
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231.列车到达终点站、列车故障退出服务、救援列车清客等情况下,车站都需要对到站列车进行()的客流组织。
A. A.清客
B. B.疏散
C. C.隔离
D. D.劝离
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300.站务员票务岗位职责( )。
A. A.引导乘客正确操作票务设备
B. B.完成相应票务报表的填写
C. C.处理简单的AFC设备故障
D. D.处理与乘客相关的票务事宜
E. E.协助处理票务应急情况
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127.车站接投诉处理程序由当值( )受理乘客的投诉,并将乘客所反映的问题如实记录
A. A.值班站长
B. B.客运值班员
C. C.行车值班员
D. D.站长
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303.原则上车票只能存放于( )中。
A. A.票务室
B. B.客服中心
C. C.TVM
D. D.AGM
E. E.车票回收箱
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453.运营期间不得更换钱箱。
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67.乘客持5元单程票因超时在金华站无法出站,客服中心收取( )元后可更新车票,乘客持原票出站。
A. A.7元
B. B.12元
C. C.10元
D. D. 8元
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22.单程票有地铁车站的进闸记录而乘客未进闸的,可在有进闸记录之时起( )分钟内在本站客服中心免费办理更新。
A. A.10分钟
B. B.15分钟
C. C.20分钟
D. D30分钟
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225.站厅付费区乘客比较多时,关闭部分自动售票机、进站闸机,减缓售票、兑零速度,同时在进站闸机处控制进入付费区的乘客,缓解付费区的客流压力,属于()。
A. A.三级客流控制
B. B.二级客流控制
C. C.一级客流控制
D. D.特别重大级客流控制
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422.车票的开封、清点可由站务员在视频监控下单人开封清点
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