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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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10.运营中TVM因满箱暂停服务的( )分钟内,客运值班员须收取已满的钱箱。

A、　A.10-15分钟

B、　B.15-20分钟

C、　C.5-10分钟

D、D5-15分钟

答案：B

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189.客伤备用金客运部于每季度结束后的 ( )工作日内向财务部报送从各车站每季度车站备用金使用情况表与财务部进行账面数核对(书面与电子版均需上报),如有不符及时查找原因并作相应处理;

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448.现金在运送途中必须放入锁闭的钱箱、票务手推车或配票箱中。

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165.群伤事件是指发生一次受伤( )人(含)以上的事件

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522.车站客运组织工作的要求有站容整洁、导向标志完善、服务质量好、安全准时、掌握客流变化。

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422.车票的开封、清点可由站务员在视频监控下单人开封清点

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345.投诉按内容分为( )

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293.综合信息标志由( )所构成的标志用于表达与服务有关的公共信息。

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313.车票加封时需注明( )。

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175.发生客伤时,至少挽留( )名目击证人。

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521.如果乘客的到站超过付费的车站,乘客出站时在出口闸机会遭到拒收票。

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(

单选题

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

10.运营中TVM因满箱暂停服务的( )分钟内,客运值班员须收取已满的钱箱。

A、　A.10-15分钟

B、　B.15-20分钟

C、　C.5-10分钟

D、D5-15分钟

答案：B

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189.客伤备用金客运部于每季度结束后的 ( )工作日内向财务部报送从各车站每季度车站备用金使用情况表与财务部进行账面数核对(书面与电子版均需上报),如有不符及时查找原因并作相应处理;

A. 　A.5

B. 　B.7

C. 　C.3

D. 　D.10

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448.现金在运送途中必须放入锁闭的钱箱、票务手推车或配票箱中。

A. 正确

B. 错误

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165.群伤事件是指发生一次受伤( )人(含)以上的事件

A. 　A.2

B. 　B.3

C. 　C.4

D. 　D.5

点击查看答案

522.车站客运组织工作的要求有站容整洁、导向标志完善、服务质量好、安全准时、掌握客流变化。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

422.车票的开封、清点可由站务员在视频监控下单人开封清点

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

345.投诉按内容分为( )

A. 　规范服务

B. 　设施设备

C. 　列车运行

D. 　站车环境

E. 　无

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293.综合信息标志由( )所构成的标志用于表达与服务有关的公共信息。

A. 　A.图形

B. 　B.图表文字

C. 　C.文字标志

D. 　D.箭头符号

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313.车票加封时需注明( )。

A. 　A.车票类型

B. 　B.车票张数、ID号

C. 　C.加封人

D. 　D.加封日期

E. 　E.加封车站

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175.发生客伤时,至少挽留( )名目击证人。

A. 　A.1

B. 　B.2

C. 　C.3

D. 　D.4

点击查看答案

521.如果乘客的到站超过付费的车站,乘客出站时在出口闸机会遭到拒收票。

A. 正确

B. 错误

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