331.工作卡分为( )。
A. A.员工工作卡
B. B.临时卡
C. C.外服卡
D. D.同站进出卡
E. E.贵宾卡
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479.客伤事件车站要寻求证据,寻找目击证人(两名,可以是地铁工作人员,目击证人必须见到乘客受伤全过程)
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13.车票回收箱的钥匙由( )进行保管。
A. A.行车值班员
B. B.站务员
C. C.客运值班员
D. D.值班站长
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32.乘客持单程票无法正常出站,经查询该单程票既超时又超程,处理方式为补交( )。
A. A.超时费用
B. B.超程费用
C. C.两者取较高值
D. D.本站最低票价
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489.处理乘客事务时遇到问题时,可对乘客说”这个不是我们处理的问题,我帮不了你。”
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149.发现乘客使用扶手电梯运送大型行李时,你将会( )
A. A.主动帮助乘客使用扶手电梯
B. B.劝阻乘客为安全起见应使用升降机
C. C.提醒乘客要注意安全之后便离开
D. D.视而不见,不于理会
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225.站厅付费区乘客比较多时,关闭部分自动售票机、进站闸机,减缓售票、兑零速度,同时在进站闸机处控制进入付费区的乘客,缓解付费区的客流压力,属于()。
A. A.三级客流控制
B. B.二级客流控制
C. C.一级客流控制
D. D.特别重大级客流控制
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74.下列哪项不属于票卡的发行及使用( )。
A. A.车票的更新
B. B.车票的加值
C. C.车票的退换
D. D.车票的保管
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480.电客车撞人时行值应及时直接通知值班站长下轨行区救人。
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185.发生客伤事件,乘客要求索赔,若赔偿金额( )所在车站负责人直接与当事人进行协商处理,车站办理有关结案手续,由区域站长汇报客运部负责人
A. A.300元以内(含300元)
B. B.500元以内(含500元)
C. C.800元以内(含800元)
D. D.1000元以内(含1000元)
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