《中国铁路上海局集团有限公司客站房建设备日常检查实施细则（试行）》（上铁土房〔2022〕232号）规定，遇客运网格化信息管理系统故障超过（）小时尚未修复，各客站应按要求在“客站客运设备设施故障报修登记簿”中对房建设备日常检查发现的问题进行登记，并将问题及时通过电话、邮件等现有报修形式通知相应房建公寓段。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、（）等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,对旅客无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时，存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的，原则上应视为（）。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用（）的电话。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，给水作业人员要全面掌握给水列车时刻、进路和（）等情况，作业过程中，要加强自控、互控，做好相互防护，确保劳动安全。
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《中国铁路上海局集团有限公司客站房建设备日常检查实施细则（试行）》（上铁土房〔2022〕232号）规定，各客运站段对日常检查中发现的房建设备问题及时在客运网格化信息管理系统中进行问题登记。问题登记符合检查记录并上传（），便于房建公寓段现场确认。
