984.《铁路旅客运输服务质量规范》( )规定,实行<--NRC-->负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确。

解析:根据题目中提到的《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),实行NRC负责制,即”无论何时,旅客问讯时,有问必答,回答准确”。而”首问首诉”则是指旅客在问询时,应该首先向车站工作人员提出问题,并在第一时间得到解答,如果有问题未得到解决,可以向上级部门进行投诉。因此,答案”首问首诉”符合规范要求,是正确的。