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多选题
400.《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定:下列哪些行为属于粗暴待客()。
A
小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客
B
小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客
C
小林强迫旅客帮忙打扫卫生
D
晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相,嘲笑旅客
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
解析:根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号),粗暴待客是指服务人员在服务过程中,采取不文明、不礼貌、不规范的行为,损害旅客合法权益,影响旅客出行体验的行为。根据选项,A选项中的辱骂旅客,B选项中的打伤旅客,C选项中的强迫旅客帮忙打扫卫生,D选项中的公然评论旅客长相、嘲笑旅客都属于粗暴待客的行为。因此,答案为ABCD。
相关知识点：
粗暴待客行为列举
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