除雪加热炬点火时，使用（ ）点火

“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家民政部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。

动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价的50%。

因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应积极主动处理。应补收时，补收正当到站票价与已收票价的差额，收回原票，换发代用票。

对烈性传染病患者，车站应将其安排到人少的地方候车。

旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。

旅客免费携带品中杆状物品不超过220cm。

旅客免费携带的物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过200厘米。

残疾人旅行代步的折叠轮椅可以免费携带（不带汽油），不记在免费重量之内。

因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。

因空调故障不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。