1、第91题,本小题1分电力线路发生相间短路故障时,在短路点将会(____)。

1、第486题,本小题1分服务承诺是形成客户期望的一个关键因素,如果企业觉得客户期望过高可以通过减少服务承诺的力度和内容来降低客户的期望。

1、第485题,本小题1分客户导向的服务标准,是从客户的期望和利益出发,制定客户导向的服务标准而不是企业导向的服务标准。

1、第484题,本小题1分依据国家政策,需求侧管理项目实施必须将整个项目工程打包全部对外承包。

1、第483题,本小题1分市场调研的特点具有无目的性。

1、第482题,本小题1分市场调研是对市场营销的所有问题进行调研。

1、第481题,本小题1分企业自行组织的市场调研,一般称为微观环境调研。

1、第480题,本小题1分无差异市场营销活动易于实施,便于管理。

1、第479题,本小题1分在进行电力市场调研时应把握电力行业的特殊性,既要考虑一般市场调研的共性,又要考虑电力市场营销的特殊性。

1、第478题,本小题1分对电力商品本身的数量,质量,服务等方面的调研,不是电力市场调研活动的内容。

1、第477题,本小题1分对典型用户的调研,可结合每个月抄表或用电检查时进行,或结合用户办理业务时进行,避免过度打扰用户。