1、第86题,本小题1分变压器气体(轻瓦斯)保护动作,收集到灰白色的臭味可燃的气体,说明变压器发生的是(____)故障。

1、第491题,本小题1分国家电网公司企业形象标志纵横相交的经纬线代表国家电网公司为社会提供清洁能源树立良好的企业形象。

1、第490题,本小题1分供电服务的本质是抽象的、无形的,它体现了服务与实物产品最主要的区别。

1、第489题,本小题1分我们将供电服务的定义为:以电能商品为载体,用于交易和满足客户需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。

1、第488题,本小题1分服务场所多样化是指根据不同的电力用户群体或电力目标市场建立不同的用户服务场所。

1、第487题,本小题1分电能装置处理服务指标有网点网点数量、每万户网点数量。

1、第486题,本小题1分服务承诺是形成客户期望的一个关键因素,如果企业觉得客户期望过高可以通过减少服务承诺的力度和内容来降低客户的期望。

1、第485题,本小题1分客户导向的服务标准,是从客户的期望和利益出发,制定客户导向的服务标准而不是企业导向的服务标准。

1、第484题,本小题1分依据国家政策,需求侧管理项目实施必须将整个项目工程打包全部对外承包。

1、第483题,本小题1分市场调研的特点具有无目的性。

1、第482题,本小题1分市场调研是对市场营销的所有问题进行调研。