1、第83题,本小题1分有一台800kVA的配电变压器一般应配备(____)保护。

1、第494题,本小题1分售电收入脱离机制的实施方法较为简单,可大范围推广。

1、第493题,本小题1分对因客户内部故障引起的停电,如果客户自身没有技术力量对电气设备进行修理,供电企业可发挥电力专业所长,在客户自愿的前提下提供有偿的延伸服务。

1、第492题,本小题1分对于低效益的企业,计划检修停电,不用提前通知客户。

1、第491题,本小题1分国家电网公司企业形象标志纵横相交的经纬线代表国家电网公司为社会提供清洁能源树立良好的企业形象。

1、第490题,本小题1分供电服务的本质是抽象的、无形的,它体现了服务与实物产品最主要的区别。

1、第489题,本小题1分我们将供电服务的定义为:以电能商品为载体,用于交易和满足客户需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。

1、第488题,本小题1分服务场所多样化是指根据不同的电力用户群体或电力目标市场建立不同的用户服务场所。

1、第487题,本小题1分电能装置处理服务指标有网点网点数量、每万户网点数量。

1、第486题,本小题1分服务承诺是形成客户期望的一个关键因素,如果企业觉得客户期望过高可以通过减少服务承诺的力度和内容来降低客户的期望。

1、第485题,本小题1分客户导向的服务标准,是从客户的期望和利益出发,制定客户导向的服务标准而不是企业导向的服务标准。