1031.《上海铁路局客运安检人员着装管理办法》( )规定,安检实习生( )在岗工作期间只配发制式安检马甲,安检制式马甲背面绣有”SECURITY”安检标识,正面左胸绣有”<--NRC-->“字样。

109.轻金属过机呈:( )

108.混合物过机呈:( )

107.有机物过机呈:( )

106.《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定:王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费,属于( )。

105.《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定:站车强卖、强制搭售商品,出售假冒伪劣商品,诱导旅客消费,站车工作人员售卖私货属于( )。

104.《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于( )。

103.《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成( )的构成服务质量严重问题。

102.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在( )小时内反馈重新调查情况。

101.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程,不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。

100.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整,建档、归档,并保存不少于( )年,以备查阅。