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多选题
A网点近期出现一笔重大投诉，支行迅速采取相应措施，并及时向分行消保办报告，以下关于重大投诉突发事件应急处理正确的有（）
A
A.在紧急处置过程中，要按照“客户损失最小化，尽快恢复经营管理秩序、最大限度降低事件影响”等原则，开展各项工作
B
B.通过新闻媒体报道的重大投诉突发事件，由分行零售银行部（消费者权益保护办公室）牵头负责协调相关报道的后续处理工作。
C
C.向分行消保办履行首次重大投诉情况后，相关重大投诉出现新情况或者需要补充内容的，应在48小时内续报，最迟不得超过72小时
D
D.重大投诉后期由分行办公室根据总行相关规定做好重大投诉突发事件的信息发布和声誉风险管理工作
答案解析
正确答案：AD
解析：
题目中提到了关于重大投诉突发事件应急处理的内容，需要判断哪些说法是正确的。根据答案AD，表示选项A和D是正确的。解析如下：
A. 在紧急处置过程中，要按照“客户损失最小化，尽快恢复经营管理秩序、最大限度降低事件影响”等原则，开展各项工作：这个是处理重大投诉突发事件的正确原则，所以选。
B. 通过新闻媒体报道的重大投诉突发事件，由分行零售银行部（消费者权益保护办公室）牵头负责协调相关报道的后续处理工作：这个选项没有提到，所以不选。
C. 向分行消保办履行首次重大投诉情况后，相关重大投诉出现新情况或者需要补充内容的，应在48小时内续报，最迟不得超过72小时：这个选项的时间限制不符合要求，所以不选。
D. 重大投诉后期由分行办公室根据总行相关规定做好重大投诉突发事件的信息发布和声誉风险管理工作：这个是处理重大投诉突发事件的正确工作内容，所以选。
相关知识点：
重大投诉应急处理要点记
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