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台区经理(中级工)题库
1,018
单选题

欠费停复电投诉是指客户反映()、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。

A
 服务行为
B
 催费态度
C
 欠费停电
D
 欠费停错电

答案解析

正确答案:D

解析:

解析:本题考察的是欠费停复电投诉的定义,正确答案为D。欠费停复电投诉是指客户反映欠费停错电、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。选项A的服务行为与欠费停复电投诉无关;选项B的催费态度也不是欠费停复电投诉的定义;选项C的欠费停电只是欠费停复电投诉的一种情况,不是全部。因此,选项D的欠费停错电是正确答案。

相关知识点:

欠费停复电投诉含停错电等

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居民阶梯电价:居民月用电量分三个档次:第一档230度、第二档231-400度每度加价0.05元、第三档高于400度部分,在第二档的加价基础上,每度再加价0.3元。

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