《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，采集证言时，应准确记录证人姓名、身份证号、联系方式和证人对事情经过的叙述。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，播放视频广告时不得外放声音。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定，铁路工作人员和进入车站区域作业的人员及携带品通过旅客安检通道进入站内必须经过安全检查，严禁未经安检从出站口进入车站。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定，旅客、托运人或其他人员拒绝配合安检的，应当拒绝其进站、乘车、办理托运或寄存。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定，客运车站强化封闭式管理，严禁旅客从车站两端及非正常进站通道进入车站区域。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定，各部门、各单位不得擅自扩大禁限物品目录范围。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定，对怀疑为危险物品，但受客观条件限制无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定，车站及站区相关单位应制定措施严禁工作人员通过行李房等处所进站。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定，车站安检区域内以及旅客列车不得销售禁止随身携带的物品，或者超过规格限制随身携带物品。