发票管理违规分为：开具发票未填写抬头；作废发票未及时加盖“作废”印章；销售便利店商品虚开、混开发票；倒卖发票牟取私利；违规开具增值税发票。

建立客户档案的目的不仅为了监控信用客户，更是为了稳定、维系大客户。

客户档案一般就是记录客户的每月销量情况。

每个管理人员建立的客户档案可以相互传阅，相互学习。

油站客户档案是针对单位客户设立的

客户维护不仅有日常走访，还包含协助客户处理加油中遇到的困难、优惠谈判等。

客户维护是针对单位自有车辆的消费情况进行跟踪关注。

柴油联名卡客户的积分可以在全国各省系统内的加能站用于加油。

客户销量下降需要关注原因，如果是上涨就不必关注。

外省卡的客户信息可通过查询系统查询。

客户回流后需关注第一个月的销量，之后无需再多关注。