多选题
顾客小张在一键加油app预约加油后,电子钱包余额200元,但是他加了300元,请问站点营业员该如何操作?
A
现金补扣,告知顾客需收取加超的100元现金,但现金补扣的100元不享受优惠。
B
钱包补扣,顾客可选择在app上充值100元,完成补扣即可,加超部分仍可享受优惠。
C
与客户争吵
D
自行垫付,自认倒霉
答案解析
正确答案:AB
解析:
答案为AB。选项A指出站点营业员应进行现金补扣,告知顾客需收取加超的100元现金,但这100元不享受优惠。选项B提到顾客可以在app上充值100元,完成补扣即可,而加超部分仍可享受优惠。这两个选项给出了站点营业员处理顾客加超情况的两种方式,都是可行的。因此,答案为AB。
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