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竞赛比武现场理论考试题库
3,659
单选题

从加能站服务设施的有形化划分,加能站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、( )等内容。

A
员工的仪容仪表
B
员工提供的服务行为
C
客户投诉的处理
D
便民服务措施的设置

答案解析

正确答案:D

解析:

题目解析 题目要求根据加能站服务设施的有形化划分,将服务内容分为硬件服务和软件服务。选项A员工的仪容仪表和选项B员工提供的服务行为都属于软件服务,而选项C客户投诉的处理则是软件服务的反馈机制。只有选项D便民服务措施的设置属于硬件服务,因为它涉及到设施的设置和便利措施的提供。因此,答案是D。
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