（）负责权益会员知识库建设及培训，协调有关部门协助处理解决权益会员和积分相关业务问题。

空闲时，加油现场应以快速通过为主，简化营销推介流程。

空闲时引车，员工应精神饱满、声音响亮、手势标准，准确向客户表达出引车意思，如“往前，请再往前一点”“请往前，车头停在止停线处”“好，请停车”等。

目前加能站开展的营销活动刀旗、海报张贴或折页发放情况，应醒目、简洁。

加能站需要对所有加油的客户进行建档。

建立客户档案的目的是为了监控信用客户销量。

客户档案是公开的数据，站内任何人均可查阅。

客户档案无须月月更新

客户档案一般包括客户名称、联系方式、消费习惯、加油油品、月加油量、销量同比、环比情况、优惠情况等内容。

加能站开发新的客户的同时，允许忽略已有的客户。

客户维护过程中，对客户提出加油优惠需求，油站可直接报上级部门审核。