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单选题
根据我行《柜员管理办法》,离开柜员岗位( )以上的,需重新通过上岗资格考试。
单选题
协助大堂经理对到访客户做好引导分流工作,对客户进行二次关怀以及临柜辅导,指导客户使用各类自助设备,在权限内进行审核授权,也属于柜员的职责。
单选题
我行以客户体验为核心,全面践行“十个一”用心服务,“帮客户取号后识别客户及业务需求,引导到相应业务等候区、快速通道或自助区办理,注意做好客户信息保护”是指“一次引导”。
单选题
以下有关厅堂指导人员服务规范的描述,错误的是( )
单选题
我行以客户体验为核心,全面践行“十个一”用心服务,“当客户办理汇款、购买理财等业务时,进行风险提醒,保障客户财产安全”是指( )
单选题
我行以客户体验为核心,全面践行“十个一”用心服务,“给每位进入大厅的客户送上一声真诚的问候'欢迎光临',让客户感受到我行员工服务热情”是指( )
单选题
操作管理是综合柜员的重要职责,以下不属于这一职责的是( )
单选题
“主动发掘客户现实需求,适时推荐和销售金融产品,特别是对微信银行、喵喵贷等电子银行业务注重一句话快速营销”,描述的是柜员应具备( )
单选题
“秉持我行以客户为中心的服务精神,遵循标准服务流程、行为规范,展现金融专业人员的职业素养”,描述的是柜员应具备( )
单选题
营业网点服务人员分流引导时,要注重和客户的沟通,加强对客户的主动营销意识,识别潜在客户资源,通过对客户的初步营销,使客户了解本行各类产品和服务,为进一步营销和产品销售奠定基础。
