客户使用智能设备办理业务中，因业务操作超时，或因系统异常导致业务中断的，应如何处理（ ）

各中心支库、直接调缴行向现金管理中心进行“现金上缴”的流程包括（ ）

以下关于我行现金调缴业务的说法，正确的是（ ）

我行的中心支库包括（ ）

在进行客户分流时，营业网点可询问以下问题（ ）

以下属于大堂经理营业中规范的是（ ）

以下关于大堂经理的管理，以下说法正确的是（ ）

各分行、管理型支行应不定期组织对柜员的业务技能考核，业务技能包括（ ）

根据我行《柜员管理办法》，各分行、管理型支行对柜员专业能力进行考核时，柜员考取以下证书可以作为加分项（ ）

根据我行《柜员管理办法》，各分行、管理型支行对柜员专业能力进行考核时，以下作为减分项的是（ ）

根据我行《柜员管理办法》，各分行、管理型支行对柜员专业能力进行考核时，以下可以作为加分项的是（ ）