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2023年版银行运营管理知识
3,000
单选题

企业对于银行核实账户情况不理解,导致多次投诉时,银行以下做法错误的是( )

A
A.仅回复客户核实是监管部门的要求
B
B.指定社会监督专员,及时、妥善处理社会公众的监督与投诉
C
C.加强对营业网点工作人员的培训,统一相关问题的解释口径,避免不同工作人员解释口径不同造成客户不满
D
D.使用礼貌用语与客户沟通,安抚客户情绪

答案解析

正确答案:A
2023年版银行运营管理知识

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