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2023年版银行运营管理知识
3,000
多选题

各网点在智能柜员机的日常业务指导中,需要注意的是( )

A
A.若客户在使用过程中,主动要求柜员帮忙操作,柜员可代客户进行按钮的选择等
B
B.对于首次使用或不太熟悉流程的客户,应耐心指导
C
C.对于不具备智能机具操作能力的客户(部分老龄或残障客户),应根据实际看是否需引导到柜面办理
D
D.当客户出现不满情绪或头绪倾向时,应积极安抚、解释

答案解析

正确答案:BCD
2023年版银行运营管理知识

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各营业机构对于待处理业务的处理必须做到及时、准确,对于当日16:30后接收到的待处理业务,当日未能完成处理的,最迟于下一工作日( )前处理完毕。

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