419必须要答复的投诉包括( )。

必须要答复的投诉包括( )。 A. 有责投诉 B. 无责投诉 C. 一般投诉 D. 所有投诉 答案:D 题目要求选择必须要答复的投诉类型。选项A表示有责投诉，指的是乘客提出的对地铁公司或地铁员工有明确责任的投诉；选项B表示无责投诉，指的是乘客提出的对地铁公司或地铁员工没有责任的投诉；选项C表示一般投诉，指的是乘客提出的一般性意见或建议。而选项D表示所有投诉，即包括有责投诉、无责投诉和一般投诉，因此选项D是正确答案。