299.运输收入事故分类中现金事故分类为现金丢失、被盗、被抢劫。

8.线上办理列车晚点退票的时间图定列车开车时间。

7.在列车上丢失证件按证件丢失流程处办理列车折返退差(退票)业务。

6.列车折返退差(退票)线下办理可在全国任一联网车站均可办理。

5.线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费,办理时间为旅客乘车当日(含)起60日内。

4.旅客出站后,有进、出站检票记录的车票可由购票人或乘车人通过12306.cn网站、手机客户端或铁路车站指定窗口(代办人需携带本人及乘车人的有效身份证件原件)办理未乘区间退差(退票)手续。

3.列车折返旅客出站旅客出站后,可通过12306.cn网站、手机APP、自动售票机及车站指定人工窗口查询进出站检票记录查询进出站检票记录。

2.旅客在列车上或出站前可以在12306.cn网站上办理相关原退(退差、退票)手续。

1.为杜绝违规占用和冒用他人免票签证,目前客票系统增加了使用身份证签证功能,国铁集团要求原则上使用身份证号签证,特殊情况使用乘车证号签证后,售票窗口在办理时不需要查验有关证件。

170.各铁路局集团公司应加强对培训教育工作的监督检查。

169.发生从业人员伤亡事故,必须及时如实准确报告,不得隐瞒不报、谎报或者迟报。