297.运输收入进款遵守先交款后结账原则,按日进行结账,结账时间除特殊规定外统一规定为18点,客运营业单位的售票结账时间可为交接班时间,12306网站售票结账时间为18点,旅客列车结账时间为本次乘务工作终了,当月运输收入进款应当在当月列账。

10.旅客已检票上车,因列车晚点旅客又在本站下车终止旅行,车站启用列车晚点退票功能后,可以在网上办理原退。

9.开车后改签的车票,启用列车晚点退票功能后,网上目前不可以办理原退。

8.线上办理列车晚点退票的时间图定列车开车时间。

7.在列车上丢失证件按证件丢失流程处办理列车折返退差(退票)业务。

6.列车折返退差(退票)线下办理可在全国任一联网车站均可办理。

5.线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费,办理时间为旅客乘车当日(含)起60日内。

4.旅客出站后,有进、出站检票记录的车票可由购票人或乘车人通过12306.cn网站、手机客户端或铁路车站指定窗口(代办人需携带本人及乘车人的有效身份证件原件)办理未乘区间退差(退票)手续。

3.列车折返旅客出站旅客出站后,可通过12306.cn网站、手机APP、自动售票机及车站指定人工窗口查询进出站检票记录查询进出站检票记录。

2.旅客在列车上或出站前可以在12306.cn网站上办理相关原退(退差、退票)手续。

1.为杜绝违规占用和冒用他人免票签证,目前客票系统增加了使用身份证签证功能,国铁集团要求原则上使用身份证号签证,特殊情况使用乘车证号签证后,售票窗口在办理时不需要查验有关证件。