78.发售软座客票时最远至本次列车终到站。

236.列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠(待)资质时,应办理补收票价差额手续,并开具电子客运记录(特殊情况可开具纸质客运记录)。

235.铁路工作人员有权在车站和列车核对学生票、残疾军人减价优惠(待)凭证。

234.“行程信息提示”和报销凭证均可作为乘车凭证使用。

233.实施电子客票的车站旅客如需报销凭证,可于开车前或乘车日期之日起30日内,凭购票时所使用的有效身份证件原件,到实施电子客票的车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。超过30日时通过铁路12306客服办理。

232.实施电子客票的车站售票窗口、自助票务终端和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时,不出具纸质车票,根据旅客需要打印报销凭证;不需要报销凭证的可提供“行程信息提示”;售票窗口要及时提醒旅客当场核对购票信息。

231.特殊情况允许采用手写方式设置标识和对外公告。

230.改签或变更到站只能办理一次,改签不能改变发站和到站,“变更到站”不能改变发站。

229.旅客运输服务质量是旅客运输服务工作完成的优劣程度,是铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。

228.动车组列车商务座及以上车逢中晚餐时应提供免费餐食服务。

227.非空调列车编挂应保证每四辆硬座车中有一辆茶炉车。