20.客运输服务工作应做到文明礼貌、热情周到,保持车站和车厢内的清洁卫生,提供饮用开水,做好列车上的饮食供应工作。

48.现有清洁袋、头枕片使用完毕和到期后,新品按照要求印制。

47.头枕片根据印制工艺和广告位置确定具体尺寸,保证手机可以识别。

46.在清洁袋正面居中位置印制12306手机客户端、铁路12306微信公众号二维码。

45.双侧式头枕片,在面向后排座椅侧左下角印制12306手机客户端、铁路12306微信公众号二维码。

44.后续在其它车站开办高铁站便民托运服务时,由快运公司直接与属地铁路局协商后开办,并报客运部备案。

43.在高铁站便民托运服务开办前,快运公司应主动与相关铁路局和车站做好服务对接。

42.快运公司要规范便民托运服务的业务标识、服务内容、作业流程、工作标准、设备配置等事项。

41.报纸选用车站当地当天早晚报、人民铁道报、财经类、时事类等报纸不少于四种,并做到定时更换,杂志选用时尚类、财经类、文化类、休闲类、健康类、汽车类杂志不少于二种,并做到定期更换。

40.未及时进行乘车提醒等原因导致旅客漏乘的,应积极协助旅客办理退票改签手续,免收退票费用,并对相关责任人或责任部门进行考核。

39.动车组列车商务座应配置专职服务人员。